Käyttöehdot

1. Yritystiedot

Totus Ceramicsia harjoittaa Simply Resolve (Tmi), suomalainen toiminimi (Y-tunnus: 3110121-8), kotipaikka Espoo. Yhteystiedot: hello@totus.fi.

Näitä ehtoja sovelletaan aina, kun selaat tätä verkkosivustoa, varaat kurssin, ostat tuotteen, tilaat teoksen tai ostat lahjakortin. Käyttämällä palveluitamme hyväksyt nämä ehdot.

2. Kurssit ja yksityiset työpajat

• Jokainen kurssi on aidosti yksityinen — sessioita ei koskaan jaeta vieraiden ihmisten kesken. Varaus koskee vain sinua, tai sinua ja valitsemaasi seuralaista.
• Opetuskielenä on englanti, italia tai kroatia.
• Kurssipaikka vahvistuu, kun maksu on suoritettu. Saat vahvistuksen meiltä suoraan sekä erillisen teknisen vahvistuksen varausjärjestelmästämme.
• Peruutusehdot: peruutus tai siirto vähintään 14 päivää ennen sessiota oikeuttaa täyteen palautukseen. 14 päivän ja 48 tunnin välillä palautetaan 50 % hinnasta. Alle 48 tuntia ennen sessiota veloitamme koko hinnan. Ymmärrämme, että yllättäviä tilanteita sattuu — ota yhteyttä osoitteeseen hello@totus.fi, niin etsimme yhdessä kohtuullisen ratkaisun. Jos joudumme perumaan: harvinaisissa tapauksissa saatamme joutua perumaan tai siirtämään sessiota itse (esimerkiksi sairauden tai teknisen ongelman vuoksi). Jos näin käy, tarjoamme täyden hyvityksen tai uuden ajan.
• Myöhästymiset ja poissaolot: saavu ajoissa — sessio ei yleensä voi jatkua suunniteltua kestoa pidempään, joten myöhästyminen voi lyhentää sessiotasi. Ilman etukäteisilmoitusta tapahtuvaa poissaoloa käsitellään samoin kuin alle 48 tunnin peruutusta (ks. yllä), eikä sitä palauteta.
• Monivaiheiset kurssit (kuten The Deep Dive): kaikki sessiot varataan ja maksetaan yhtenä kokonaisuutena. Jos tarvitset siirtää yksittäisen session sarjan sisällä, ota yhteyttä suoraan — varausjärjestelmämme ei tue tätä automaattisesti.
• Jos teos vaurioituu tai menetetään poltossa: tämä on harvinaista mutta mahdollista huolellisestakin käsittelystä huolimatta, sillä poltto on luonteeltaan ennalta-arvaamaton prosessi. Jos näin käy, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian ja käymme vaihtoehdot läpi kanssasi — emme voi taata korvaavaa teosta, koska jokainen työ on ainutkertainen.
• Poltto ja lasitus: session aikana valmistamasi teos poltetaan ja lasitetaan yleensä 1–2 viikon kuluessa. Ilmoitamme heti, kun se on valmis noudettavaksi tai lähetettäväksi.
• Teoksen noutaminen: nouda valmis teoksesi 2 kuukauden kuluessa siitä, kun olet saanut ilmoituksen sen valmistumisesta. Tämän jälkeen emme välttämättä pysty säilyttämään sitä enää pidempään. Jos haluat mieluummin, että lähetämme sen sinulle noutamisen sijaan, teemme sen mielellämme — toimituskulut maksat itse.
• Alaikäiset: alle 18-vuotiaan tulee olla huoltavan aikuisen seurassa koko session ajan studion työkalujen ja polttouunin vuoksi.
• Vastuu: studiossamme käytetään työkaluja, savea ja kuumaa polttouunia. Osallistumalla sessioon sitoudut noudattamaan ohjaajan turvallisuusohjeita. Emme vastaa välillisistä tai seuraamuksellisista vahingoista (esimerkiksi menetetystä mielihyvästä), jotka johtuvat varauksesta tai ostoksesta. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita tai poista vastuuta kuolemasta tai henkilövahingosta, joka johtuu huolimattomuudestamme, eikä muutakaan vastuuta, jota ei Suomen lain mukaan voida rajoittaa.
• Studion käyttäytymissäännöt: sessioiden on tarkoitus olla rauhallisia ja henkilökohtaisia. Pyydämme kaikkia kohtelemaan studiota, työkaluja ja materiaaleja huolellisesti. Pidätämme oikeuden lopettaa session ennenaikaisesti ilman hyvitystä harvinaisessa tapauksessa, jossa materiaaleja tai laitteita käytetään väärin tai käytös on vakavasti epäasianmukaista.
• Saatamme kuvata sessioita omaan markkinointikäyttöömme. Jos et halua esiintyä kuvissa, kerro siitä ennen sessiotasi.

3. Tuoteostot (valmiit teokset)

• Jokainen teos on käsintehty, ainutlaatuinen ja kuvattu mahdollisimman todenmukaisesti. Koska kyseessä ovat käsintehdyt esineet, pienet poikkeamat väreissä, pinnassa tai mitoissa kuvattuun nähden ovat normaaleja, eivät virhe.
• Saatavuus näkyy kunkin tuotteen sivulla ja voi muuttua ilman erillistä ilmoitusta, koska jokainen teos on ainutkertainen ja myydään vain kerran.
• Hinnat on ilmoitettu euroina ja sisältävät arvonlisäveron.
• Peruuttamisoikeus: kuluttajana sinulla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa valmiin tuotteen ostos 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä, EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin ja sen kansallisen täytäntöönpanon mukaisesti. Käytä oikeuttasi ottamalla yhteyttä osoitteeseen hello@totus.fi 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuote tulee palauttaa siinä kunnossa, jossa se vastaanotettiin; palautuksen postikulut ovat ostajan vastuulla, ellei tuote ollut virheellinen tai kuvauksesta poikkeava. Palautamme ostohinnan (pois lukien alkuperäiset toimituskulut) 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
• Kuljetusvaurio: ota yhteyttä valokuvien kera 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tarjoamme korvaavan tuotteen mahdollisuuksien mukaan (harvinaista, koska jokainen teos on ainutkertainen), osittaisen hyvityksen tai täyden hyvityksen tilanteen mukaan.

4. Tilaustyöt (kommissiot)

• Tilaustyö on sinulle erikseen valmistettava teos, joka saa inspiraationsa olemassa olevasta teoksesta tai yhdessä keskustellusta konseptista — se ei ole tae identtisestä kopiosta, sillä jokainen teos on käsinrakennettu ja luonteeltaan ainutlaatuinen.
• Hinta ja arvioitu aikataulu sovitaan erikseen ennen työn aloittamista, tilauspyyntöä seuraavan keskustelun perusteella.
• Työ aloitetaan 50 %:n ennakkomaksua vastaan, ja loppuosa erääntyy valmistumisen yhteydessä, ennen teoksen lähettämistä tai noutoa.
• Jos valmis teos ei vastaa toivettasi, keskustelemme yhdessä ratkaisuvaihtoehdoista — kyseessä on yhteistyöhön perustuva prosessi, ja selkeä viestintä ennen työtä ja sen aikana on paras tapa välttää yllätyksiä.
• Koska tilaustyö valmistetaan erityisesti sinulle, kohdassa 3 kuvattu 14 päivän peruuttamisoikeus ei pääsääntöisesti koske tilaustöitä, mikä vastaa EU:n kuluttajansuojalainsäädännön poikkeusta yksilöllisesti valmistettujen tuotteiden osalta.

5. Lahjakortit

• Lahjakortin voi ostaa mille tahansa summalle kassalla ilmoitetulla vaihteluvälillä.
• Lahjakortti on voimassa 6 kuukautta ostopäivästä, ellei ostohetkellä toisin ilmoiteta. Koska lahjakortin käyttäminen edellyttää yksityisen session varaamista rajallisen saatavuuden puitteissa, autamme mieluummin löytämään sopivan ajan kuin annamme kortin vanhentua — ota yhteyttä ennen voimassaolon päättymistä, jos ajan löytäminen on hankalaa, niin katsomme mitä voimme tehdä.
• Lahjakorttia voi käyttää kurssivaraukseen tai kaupan tuotteeseen. Käyttääksesi sitä kurssiin, ota yhteyttä lahjakortin viitenumeron kanssa; kaupan tuotteeseen käytä ostohetkellä saamaasi vastaavaa koodia kassalla.
• Lahjakortteja ei voida vaihtaa rahaksi eikä niitä palauteta, paitsi lain niin edellyttäessä.
• Jos lahjakortti kattaa vain osan ostoksesta, loppuosa maksetaan erikseen sovitulla tavalla.
• Säilytä lahjakortin viitenumero (saat sen ostovahvistusviestissä) — emme voi myöntää korvaavaa korttia kadonneen tilalle ilman ostotositetta.

6. Maksaminen

Maksut käsitellään turvallisesti Stripe-palvelun kautta. Emme näe emmekä tallenna täydellisiä korttitietojasi missään vaiheessa — tämän hoitaa kokonaan Stripen oma turvajärjestelmä.

7. Toimitukset

• Toimitamme tällä hetkellä Suomeen ja rajatulle joukolle EU-maita, jotka näkyvät kassalla.
• Jos maasi ei ole listalla, tai haluat yhdistää useamman teoksen samaan toimitukseen, käytä tuotesivulla olevaa "Pyydä tarjous" -toimintoa — selvitämme toimituskulut käsin ja lähetämme laskun tarkasta summasta.

8. Tekijänoikeudet

Kaikki verkkosivuston sisältö — tekstit, valokuvat ja ulkoasu — kuuluvat Totus Ceramicsille, ellei toisin mainita, eikä niitä saa kopioida, jäljentää tai käyttää uudelleen (mukaan lukien tekoälyn koulutus tai automaattinen tiedonkeruu) ilman kirjallista lupaamme.

9. Ehtojen muuttaminen

Voimme päivittää näitä ehtoja ajoittain, esimerkiksi liiketoiminnan kasvaessa tai lainsäädännön muuttuessa. Voimassa oleva versio on aina tällä sivulla julkaistu versio, jonka päivämäärä näkyy sivun yläreunassa.

10. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Jos sinulla on reklamaatio, ota ensin yhteyttä meihin osoitteeseen hello@totus.fi, jotta voimme yrittää ratkaista asian yhdessä. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit ottaa yhteyttä:

• Kuluttajaneuvonta (Kilpailu- ja kuluttajaviraston ylläpitämä maksuton neuvonta- ja sovittelupalvelu): kuluttaja.fi
• Kuluttajariitalautakunta (riippumaton lautakunta, joka voi antaa ratkaisusuosituksen, jos riita ei muutoin ratkea): kuluttajariita.fi

Huomio: EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisualusta lakkautettiin pysyvästi heinäkuussa 2025 — yllä mainitut ovat suomalaisille kuluttajille ajantasaiset ja oikeat kanavat.

11. Yhteystiedot

Kysymykset näistä ehdoista: hello@totus.fi